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一窗通办一岁了 一年里它有这些成长

百家乐怎样投注 2019-12-09 09:50

摘要:去年12月,全市首个“一窗通办”系统在区行政服务中心上线。一年过去了,如今的“一窗通办”系统运行有哪些新变化?群众办事方不方便?12月4日下午,记者来到了九龙坡区行政服务中心进行了解。

去年12月,全市首个“一窗通办”系统在区行政服务中心上线。一年过去了,如今的“一窗通办”系统运行有哪些新变化?群众办事方不方便?12月4日下午,记者来到了九龙坡区行政服务中心进行了解。

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“一窗通办”开通至今,群众满意度100%。 记者 周邦静 摄

 

办理事项增加到310项新增企业开办免费代办

“刚上线的时候,我们综合窗口只能办理289项,现如今已经增加到310项,涉及区卫健委、区市场监督管理局、区民政局等15个部门。”区行政服务中心“一窗通办”综合窗口负责人介绍,“一窗通办”上线一年来,随着内涵的不断扩充,细分得越来越准确,为办事企业和群众提供更优质的服务。

前不久,区政务办将区市场监督管理局企业开办业务纳入了一窗通办,办理企业开办业务已经不需要再前往各部门窗口分别办理,创新推出了全市首家辖区内新办企业手续全程免费代办服务模式。企业开办,前后置许可一窗办理,至今企业新设立业务已受理办结800余件。

办事群众要新设立企业,法人(股东)本人可持有效身份证明直接前往区行政服务中心“一窗通办”窗口申请,并享受设立、印章刻制、电子税务、预约开户全程免费代办服务。“我们的初衷就是要让办事企业不再找外面的代办机构,节约他们的成本。”区行政服务中心相关负责人说。

除了企业开办免费代办,“一窗通办”还开通了行政审批结果免费邮寄送达服务,群众和企业在申报行政审批事项时,证照和批文行政审批结果可选择免费邮寄送达。据了解,可免费邮寄送达的证照和批文共有90余项,如重庆市企业投资项目备案证、城镇污水排入排水管网许可证等,涵盖了“一窗通办”所有业务、区发改委、区城管局、区生态环境局等17个部门的市场准入、民生事项和建设领域的行政审批结果。

“靠前服务”+“监管分离”群众真正只跑一次

“请问您是要办理什么业务?”眼看前来大厅的办事群众排队拿了号,区政务办工作人员走上前去询问起来。以前区政务办设立了咨询区,为群众解答办理事项过程中遇到的困难,如今,区政务办改变了策略,“主动出击”关心办事群众。“考虑到有些办事群众喜欢就近咨询,于是我们把咨询岗前移,实行靠前服务,主动询问群众,提醒和解答办理过程中的注意事项,让群众办事更通畅。”区政务办相关科室负责人介绍,如今“一窗通办”窗口将特种设备、食品、药品、卫生许可的证照制证、打印也纳入到了前台,后台职能部门只需确认审核,前台即可出件,真正实现监管分离。

经过一年的运行,“一窗通办”窗口已经打破了由各职能部门审批工作人员直接接待服务对象的格局,实行监管分离,改由“一窗通办”统一接件,再由各职能部门分类办理,统一出件。以卫生许可证为例,以前从接件录入系统到领取结果,一般在4天左右,而现在半小时内就能领取。

3个月实现常态化运行群众满意度100%

“一窗通办”系统上线后,原本预期6个月实现常态化运行,而“一窗通办”窗口用了3个月就实现了这一目标,这对窗口工作人员是一个挑战。综合窗口工作人员不仅要对各个部门政务服务事项需要的资料了如指掌,更要熟悉相关政策法规,对群众办事提交的材料进行实质性预审,避免发生资料因内容审核不能通过,导致办事群众多跑路。

据了解,区政务办组织区卫健委、区教委、区民政局等多个后台部门,对“一窗通办”窗口工作人员开展业务培训10余次。“我们将事项进行‘颗粒化’梳理,按照事项办理情形,逐项细化拆分申请要件和办理流程,最大限度减少办理环节、缩短办理时限。避免了窗口工作人员因为业务不熟悉导致群众多跑路。”区政务办相关负责人说。就这样,窗口工作人员在月例会上纷纷交流学习,没有办结的事项是哪项政策不符合,如何与群众沟通让群众获得感更强……“一窗通办”开通至今,群众满意度100%,未发生一起群众投诉。

如今,区政务办正在思考将企业开办和更多的协同业务有效结合起来,如与食品药品、卫生许可等业务结合,实现“以证为单位”到“以事为单位”,从“小综合”到“大综合”的转变。100% 一窗办,100%阳光办,100%满意办,让群众从现在的只跑一次路到一次也不跑。

记者 陈钰桦

责任编辑:杨燕姣

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